Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
In momentul activarii licențeii dvs. intampinati o fereastra identică cu cea din imagine?
Este foarte probabil sa fi achiziționat o licență cu activare telefonică, iar fereastra respectivă vă apare deoarece ati bifat activarea prin internet.
In cazul in care ati achiziționat o licență cu activare prin telefon, va rugăm sa efectuați activarea utilizând urmatoarele instrucțiuni: Instrucțiuni activare Office prin telefon
În cazul în care ați achiziționat o licență cu activare online și întâmpinați fereastră din imaginea alăturată, va rugăm să ne contactați: CLICK AICI
Totodată, în cazul în care întâmpinați o eroare/fereastră ce indică o problema la activare și nu este identică cu imaginea alăturată, va rugăm să ne contactați și să ne transmiteți o imagine cu fereastră respectivă: CLICK AICI
*Puteți identifica dacă licența dvs. este cu activare prin internet/online verificând titlul produsului achiziționat pe factură fiscală. În cazul în care apare menționat “activare online”, licență respectivă este dedicată activării prin internet. În caz contrar, licența necesită activarea telefonică/activare alternativă.
(click pe imagine pentru marire)
Întâmpinați eroarea din imaginea alăturată în momentul în care doriți să descărcați programul Office?
În cazul în care ați achiziționat o licență Office Pro Plus 2021 cu o singură activare permanentă, programul pentru utilziarea acestei licențe se descarcă direct de pe serverul Microsoft utilizând pagina noastră de descărcare și nu de pe website-ul respectiv. CLICK AICI – PAGINĂ DESCĂRCARE
Dacă întâmpinați această eroare pentru descărcarea unui alt program Office sau orice altă eroare întâmpinată la descărcarea programului, va rugăm să ne contactați și să ne transmiteți o imagine cu eroarea întâmpinată: CLICK AICI
*Puteți identifica dacă licența dvs. este o licență reactivabila și transferabilă nelimitat verificând titlul produsului achiziționat pe factură fiscală. În cazul în care apare menționat “asociere cont Microsoft”, licența respectivă este o licență reactivabila și transferabilă nelimitat. În caz contrar, licența achiziționată beneficiază de o singură activare permanentă.
(click pe imagine pentru marire)
Sunt șanse că activarea licenței dvs. să nu fi fost efectuată până la capăt, să nu fi fost efectuată corespunzător sau să aveți mai multe programe Office pe acel dispozitiv, programe ce nu sunt toate licențiate.
Pentru a va ajută în rezolvarea situației dvs., va rugăm să ne ne transmiteți o imagine din următorul loc: deschideți o aplicație Office la alegere, navigați în stânga–sus la File/Fișier -> Account/Cont. În acest loc, dacă va apare și textul “Show additional licensing settings/Arată setările adiționale de licențiere“, va rugăm să îl deschideți și să ne transmiteți o imagine inclusiv cu ce apare după deschidere.
Puteți înainta sesizarea utilizând următorul formular de contact: CLICK AICI
Dacă întâmpinați o eroare în momentul activării licenței Windows și este identică cu cea din imaginea alăturată, este foarte posibil că dvs. să fi achiziționat o licență ce nu corespunde versiunii de Windows instalată pe acel dispozitiv.
Verificați versiunea sistemului de operare instalat, iar dacă această diferă față de versiunea licenței achiziționate, va trebui să reinstalati sistemul de operare cu versiunea corespunzătoare licenței dvs.
În cazul în care întâmpinați o altă eroare în momentul activării licenței Windows sau eroarea din imaginea alăturată va apare deși versiunea este corespunzătoare, va rugăm să ne transmiteți o imagine cu eroarea întâmpinată și o cu imagine versiunea Windows instalată: CLICK AICI
(click pe imagine pentru marire)
În cazul în care întâmpinați o eroare la activarea licenței dvs. sau în momentul descărcării programului, va rugăm să ne transmiteți o imagine cu eroarea întâmpinată aici: CLICK AICI
Livrare
Toate produsele comercializate au în descriere precizat timpul de livrare.
În cazul comenzilor achitate online cu cardul, marea majoritate a produselor se livrează (în limita stocului disponibil) instant, indiferent de ora sau zi, în pagină de finalizare a comenzii, în contul clientului creat pe website și pe email.
În cazul licențelor fără livrare instanta, acestea se vor livra în baza timpului menționat în anunț, pe e-mail, conform orarului: Luni – Vineri 10:00 – 17:00 / Sâmbătă 12:00 – 16:00.
*Orice comandă pentru un produs fără livrare instanta, plasată în afara acestui interval orar, va fi transmisă în următoarea zi lucrătoare.
*Facturile proforme se transmit după același orar mai sus afișat.
În cazul în nu care reușiți să identificați emailul comenzii dvs., va rugăm verificați inițial folderul SPAM al emailului, iar ulterior, dacă nu ați identificat emailul nici în folderul SPAM, va rugăm să ne contactați: CLICK AICI
Produsul, respectiv Licența dvs. va fi livrată pe e-mail.
Produsele comercializate de compania noastră sunt de tipul electronic și nu vin însoțite de un suport fizic (CD/DVD sau stick USB), acestea vor fi transmise doar în format electronic, pe adresa de email furnizată de client în momentul plasării comenzii.
În anunțul fiecarui produs este specificat ce anume veți primi pe e-mail după plasarea comenzii:
Toate comenzile vin însoțite de:
- licență electronică (un cod alfa numeric, ori un cod de activare – după caz).
- instrucțiuni de activare.
- link pentru descărcarea programului.
- factură fiscală.
În cazul în care nu reușiți să identificați emailul comenzii dvs., va rugăm verificați inițial folderul SPAM al emailului, iar ulterior, dacă nu ați identificat emailul nici în folderul SPAM, va rugăm să ne contactați: CLICK AICI
Produse
Licențele ce au un grad mai mare de dificultate pentru activarea licenței, vin însoțite de instrucțiuni pentru activare. Licențele ce nu vin însoțite de instrucțiuni pentru activare, se activează într-un mod foarte ușor, prin simpla introducere a licenței în căsuța de activare.
În cazul în care întâmpinați dificultăți sau nu ați identificat zona în care se introduce licența dvs., nu ezitați să ne contactați: CONTACT
Absolut orice comandă plasată către compania noastră, indiferent de modul în care a fost plasată, va fi livrată pe email, împreună cu factură fiscală în comformitate cu legislația în vigoare.
Factura proforma se emite doar la cerere completând următorul formular: CLICK AICI
Toate produsele comercializate vin însoțite de garanție. Pentru mai multe informații legate de garanția oferită, va rugăm accesați pagină următoare: GARANȚIA PRODUSELOR
Comercializam atât licențe software tip abonament, cu o perioada limitată de utilizare, cât și licențe software permanente (pe viață), ce nu au o perioada de timp limitată de funcționare.
La caracteristicile fiecărui produs prezent pe website puteți identifica perioada de valabilitate a licenței respective.
Pentru a nu întâmpina dificultăți la activare, va rugăm să efectuați activarea licențelor comform termenilor precizați în garanția oferită pentru acel tip de produs: GARANȚIA PRODUSELOR
Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014, articolul 16, litera m (furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material), fac excepție de la dreptul de retur produsele livrate electronic (pe email, website sau orice canal de comunicare electronică).
Cheia de produs este unică. În momentul în care ați activat-o pe un PC acea cheie nu mai poate fi folosită de altcineva. Din acest motiv cheile de produs NU pot fi returnate.
Pentru mai multe detalii va rugăm consultați pagină dedicată: Politica de retur
Toate produsele comercializate de compania noastră sunt originale, valabile pe viață (cu excepția produselor care sunt cu abonament pe un termen limitat de timp), valide și legale, provin de la furnizori specializați în acest domeniu și sunt însoțite de factură fiscală și garanție.
Furnizorii noștri garantează că toate produsele oferite de ei sunt originale, valabile pe viață (cu excepția produselor care sunt cu abonament pe un termen limitat de timp), valide și legale.
Toate produsele noastre respectă toate legile naționale și internaționale aflate în vigoare precum și Termenii și Condițiile producătorilor și nu vor cauza daune clientului final, atâta timp cât clientul final va folosi în mod corespunzător aceste produse.
Pentru mai multe detalii legate de legile în vigoare conform aceste produse sunt comercializate, va rugăm consultați pagina următoare: AUTENTICITATEA PRODUSELOR
Da, aceste produse pot fi utilizate atât de persoane fizice cât și de persoane juridice.
Prin simplul fapt că nu ai nevoie de un un produs fizic ca un DVD/CD sau USB/stick, care la rândul lor, sunt chiar mai scumpe decât cele digitale fără a avea un rost în plus.
În concluzie, produsele software sunt chiar mai accesibile în format electronic. Descarci programul de pe pagină/serverul oficial – instalezi – activezi.
De ce să plătesc sute sau mii de lei în plus pe un produs fizic cu aceleași caracteristici?
Comandă și plată
1. Adăugați în coș produsul sau produsele dorite apasand pe butonul “Adaugă în coș”/”Add to cart”. Toate produsele adăugate vor fi afișate în partea de sus–dreapta a website-ului (vezi iconiță cu coșul de cumpărături).
2. Pentru finalizarea comenzii, apăsați pe “finalizare comandă”/”checkout”.
3. Introduceți datele necesare facturării și adresa de email pe care urmează să se efectueze livrarea comenzii.
4. Selectați metodă de plata:
a) Online cu card bancar (VISA, MasterCard, Maestro)
Veți fi redirecționat către pagina securizată de plata online, iar comanda va fi livrată instant după efectuarea plății cu succes.
b) Transfer bancar
După plasarea comenzii veți primi toate datele necesare pentru a efectua plata comenzii prin transfer bancar în contul companiei noastre. După efectuarea plății, va rugăm să ne transmiteți dovada plății la contact@core-software.ro
*Factura proforma se emite la cerere după plasarea comenzii: CERERE FACTURA PROFORMA
5. De îndată ce plata este efectuată cu succes, comanda va fi livrată pe adresa de email a clientului.
1. Online cu card bancar: VISA , MasterCard și Maestro.
Pentru ca tranzacțiile dvs. să beneficieze de cele mai înalte standarde în securitate, folosim serviciul de plăți oferit de EuPlatesc.Ro. Pentru efectuarea plății veți fi redirecționat către pagina securizată euplatesc.ro.
2. Transfer bancar: Cont ING Bank / Cont Trezoreria Statului.
După plasarea comenzii veți primi toate datele necesare pentru a efectua plata comenzii prin transfer bancar în contul companiei noastre. După efectuarea plății, va rugăm să ne transmiteți dovada plății la contact@core-software.ro
*Factură proforma se emite la cerere după plasarea comenzii: CERERE FACTURA PROFORMA
La finalizarea comenzii veți fi întrebat ce metodă de plata doriți să utilizați: online cu cardul bancar sau plata prin transfer bancar.
- Online cu cardul: După selectarea metodei de plata, apăsați pe “Place order”/”Plasează comandă” și veți fi redirecționat către pagina securizată de plata a platformei EuPlatesc.ro. Plățile sunt 100% securizate și confidențiale. Introduceți datele cardului și faceți plata, după care veți fi rediredtionat înapoi pe website-ul nostru.
- Transfer bancar: După selectarea metodei de plata, apăsăți “Place order”/”Plasează comanda” și veți finaliza comanda. După plasarea comenzii veți primi toate datele necesare pentru a efectua plata comenzii prin transfer bancar în contul companiei noastre. După efectuarea plății, va rugăm sa ne transmiteți dovada plății la contact@core-software.ro
*Factura proforma se emite la cerere după plasarea comenzii: CERERE FACTURA PROFORMA
Absolut orice comandă plasată către compania noastră, indiferent de modul în care a fost plasată, va fi livrată pe e-mail, împreună cu factură fiscală în conformitate cu legislația în vigoare.
Factura fiscală este transmisă pe emailul clientului automat în momentul în care comanda este finalizată.
Totodată, în cazul comenzilor plasate pe Core-Software.ro, dacă ați creat un cont la noi pe website, veți putea vizualiza și descarca factura fiscală, oricând doriți, direct din contul dvs. accesând din meniul principal “Contul Meu” -> “My orders”/”Comenzile mele” -> deschideți comanda respectivă apăsând pe “View”/ “Vezi” -> “Vezi factura“.
În cazul în care nu ați găsit sau nu ați primit factura fiscală aferentă comenzii dvs., va rugăm să ne contactati: CONTACT
Da, emitem factură proforma la cerere.
Va rugăm să plasați comanda prin intermediul website-ului nostru, bifați metodă de plata prin transfer bancar, iar ulterior plasării comenzii, va rugăm să efectuați o cerere emitere factură proforma aici: CERERE FACTURA PROFORMA
Pentru cererile de oferta se oferă factura proforma pentru plata prin transfer bancar: CERERE OFERTA
Codul de reducere (cuponul/voucherul) poate fi introdus pentru utilizare, în pagina de finalizare a comenzii, în partea de sus (deasupra formularului pentru date de facturare).