Toate produsele comercializate beneficiază de garanție pentru activare și asistenta după cum urmează:

1. Licențe ce pot fi activate o singură dată (licențe refurbished/folosite)

Pentru această categorie de produse, Core-Software.ro oferă garanție exclusiv pentru activarea licenței și asistență în procedura de activare, valabilă până la momentul primei activări și pentru o perioadă de maximum 30 de zile calendaristice de la data achiziției.

După activarea licenței, aceste produse nu mai beneficiază de nicio garanție suplimentară, cu excepțiile menționate mai jos.

Singura garanție acordată constă în sprijinul oferit pentru activare și în verificarea validității licenței în termenul de 30 de zile menționat anterior.

În cazul în care activarea nu este realizată în acest interval de 30 de zile calendaristice, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar compania nu mai răspunde pentru eventuale neconformități, conform OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Pentru această categorie, Core-Software.ro garantează o singură activare permanentă a licenței, cu condiția efectuării activării în termenul stabilit.

Reinstalarea sistemului de operare sau modificarea componentelor hardware ale dispozitivului determină pierderea licenței și, în lipsa asocierii cu un cont Microsoft, încetarea obligației de garantare din partea Core-Software.ro.

În cazul licențelor Windows Refurbished care au fost asociate unui cont Microsoft în momentul activării, acestea pot fi reactivate ulterior pe același dispozitiv sau pe un altul, conform politicilor Microsoft, acestea fiind singurele produse din această categorie care permit acest lucru, fără ca această posibilitate să reprezinte o nouă obligație de garantare din partea Core-Software.ro.

De asemenea, instalarea necorespunzătoare a licenței de către cumpărător sau lipsa componentelor digitale necesare pentru instalare, chiar și în contextul asistenței oferite și al informațiilor disponibile în pagina produsului, exonerează Core-Software.ro de orice răspundere și conduce la pierderea garanției.

Licențele ce pot fi activate o singură dată (licențe refurbished/folosite) sunt garantate de Core-Software.ro pentru o singură activare permanentă, cu condiția activării licenței amintite în termen de maximum 30 de zile calendaristice din momentul achiziționării licenței.

2. Licențe reactivabile și transferabile nelimitat – licențe asociate contului

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 30 de zile calendaristice (după caz: a se vedea mențiunile specifice fiecărei licențe în parte) calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 30 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe.

Aceste tipuri de licențe pot fi activate din nou după ce programul respectiv este șters și reinstalat sau, după caz (a se vedea specificațiile la fiecare tip de licență în parte), o licență ce poate fi mutată pe un alt dispozitiv/echipament fizic dacă este nevoie.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 30 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.1. Licențe Windows Retail Full

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 45 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe.

Totodată, pentru această categorie se garantează reutilizarea licenței după reinstalarea sistemului de operare.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.2. Licențe Windows Refurbished și OEM

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 30 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 30 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe.

Totodată, pentru această categorie se garantează reactivarea licenței după reinstalarea sistemului de operare doar în cazul în care licența a fost asociată unui cont Microsoft. Pentru licențele de tip OEM, reactivarea este garantată exclusiv pe același dispozitiv, fără posibilitatea transferului pe un alt echipament.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 30 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.3. Licențe Office/Project/Visio asociate contului Microsoft

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 30 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 30 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe. Totodată, pentru această categorie se garantează faptul că licența achiziționată este o licență ce poate fi reutilizată și transferată, cu condiția ca licența să fie asociată unui cont Microsoft.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 30 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.4. Licențe Microsoft 365

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 6 luni de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 6 luni de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul activării acestei licențe. Totodată, pentru această categorie se garantează faptul că licența achiziționată este o licență ce poate fi reutilizată și transferată, cu condiția ca licența să fie asociată unui cont Microsoft.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 6 luni de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 6 luni de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.5. Licențe Adobe Elements

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 45 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe pe durata abonamentului achiziționat, începând din momentul activării acestei licențe.

Totodată, pentru această categorie se garantează reutilizarea licenței după reinstalarea sistemului de operare.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

3. Licențe reactivabile – licențe asociate plăci de bază a dispozitivului.

Pentru această categorie garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice (după caz: a se vedea mențiunile specifice fiecărei licențe în parte) calculate din momentul achiziționării licenței.

Această categorie de produse nu beneficiază de garanție după momentul activării.

Aceste tipuri de licențe pot fi activate din nou după ce programul respectiv este șters și reinstalat, cu condiția să fie reinstalat pe același dispozitiv pe care s-a efectuat și prima activare a licenței. Acest tip de licențe se asociază plăcii de bază din dispozitivul pe care se face prima activare și poate fi reactivate doar pe același dispozitiv, cu aceeași placă de bază.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

5. Dispoziții generale de garanție aplicabile tuturor licențelor în afara de dispozițiile specifice enunțate la fiecare licență în parte.

Garanția nu are legătură cu funcționalitatea programului.

Orice problemă legată de funcționarea programului trebuie adresată producătorului produsului.

Compania noastră Core-Software.ro doar comercializează licențe software electronice și nu este producătorul programului în care veți folosi licența achiziționată.

Cheile de produs sunt unice și, odată activate, acestea rămân activate pe termen nelimitat (cu excepția produselor care sunt cu abonament pe un termen limitat de timp).

Este de datoria clientului/cumpărătorului să verifice compatibilitatea sistemului său/echipamentului fizic și/sau virtual cu produsul/licența pe care intenționează să îl/o achiziționeze.

Toate produsele Core-Software.ro au în descrierea proprie (care poate fi accesată printr-un simplu click pe imaginea produsului de pe site-ul nostru) specificațiile recomandate pentru rularea produsului în condiții corespunzătoare, care echivalează cu instrucțiunile pe care clientul/cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, care să asigure funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea licenței, specificații care clarifică situațiile în care pot fi utilizate, activate, instalate aceste licențe care corespund scopului destinat clientului/cumpărătorului care dorește să le achiziționeze și care solicită cumpărarea acestora, scop pe care clientul/cumpărătorul are obligația să îl aducă la cunoștința Core-Software.ro cel târziu la momentul plasării comenzii și pe care Core-Software.ro l-a acceptat, specificații care clarifică inclusiv dacă sunt sau nu necesare pentru funcționarea licenței a unor accesorii și instrucțiuni de instalare.

Garanția produsului intră în vigoare din momentul emiterii facturii fiscale. Momentul emiterii facturii fiscale este cel denumit pe site-ul Core-Software.ro „momentul achiziționării”.

În momentul emiterii facturii fiscale, comanda este și transmisă clientului.

Dacă clientul nu a găsit emailul cu produsul comandat în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, este obligația clientului să ne contacteze.

Garanția se oferă doar în următoarele cazuri:

• Vă trimitem o cheie greșită.
• Vă trimitem o cheie incompletă.
• Vă trimitem din greșeală o cheie care a mai fost trimisă altui client.
• Se constată faptul că licența respectivă a fost invalidă în momentul trimiterii ei către client.
• Orice altă eroare umană produsă din vina noastră.

Pentru cerere asistență în caz de dificultăți sau probleme tehnice justificate în condițiile amintite atât la dispoziții generale valabile pentru toate licențele, cât și la fiecare licență în parte.

În aceste situații, în contul obligației de garantare, se va înlocui cheia defectă gratuit sau se va oferi asistență pentru activarea licenței cu succes.

Orice client care depășește perioada de garanție, indiferent de produsul sau cantitatea comandată, va pierde serviciile oferite de garanție, iar Core-Software.ro este exonerată de orice garanție și de orice răspundere pentru neconformitate.

În concluzie, dacă depășiți perioada de garanție, NU vom putea să vă oferim o nouă licență sau asistență în vederea activării licenței dumneavoastră.

SC CORE SOFTWARE SOLUTIONS SRL, Producătorii și/sau Partenerii Autorizați de către Producători, nu vor onora garanția în cazul unor defecte/probleme, dacă acele defecte sau probleme au fost cauzate de către clientul final.